ヤフオク詐欺の続報です。以下が現時点までやり取りしたメールです。
結果として、
>今回、補償申請がありましたYahoo! JAPAN IDについては、過去にYahoo! JAPAN
>で削除措置を講じたオークションが複数ありましたため、Yahoo!オークション
>補償補償規定にもございますとおり、補償対象外と判断し補償金をお支払いする
>ことができません。
と、支払拒否されてしまいました。
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そりゃ何度か削除されたことはありますが。。。
とりあえず、今は文句言ってみてるとこです。
ま、うわさどおり、Yahoo側の対応はこんなもんですな。
一度YahooIDリセットしたほうがいいな、こりゃ。
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Yahoo!オークションカスタマーサービス石村です。
ご連絡くださいまして、ありがとうございます。
このたびご連絡いただきました件について、大変ご不安な気持ちと
お察しいたします。
お問い合わせいただきました件についてですが、相手先と一切の連絡が取れない
など、詐欺の被害に遭われた可能性がある場合、まずはお近くの警察へ相談
されることをご検討ください。
◇都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧
http://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htm
警察へご連絡されます場合には、下記の項目をご参考にされ、必要な資料を
ご準備くださいますようお願いいたします。
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・対象となったオークションID
・相手方のYahoo! JAPAN ID
・送金先の銀行名、口座番号、あて先(商品送付の場合には送付先住所、あて名)
・送金(または商品の送付)を証明する書類の写し
・相手方とのメールの交信状況の記録(メールの記録は、ヘッダー情報を全て
表示して印刷することが大切となります。)
・該当オークションの商品説明、入札履歴、出品者への質問の内容
※不正に取引が行われたオークションの画面は削除されることがございます。
削除された画面は弊社でも復活させることができかねますので、その旨
ご相談いただく警察の担当者までお伝えください。
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あわせてさらに詳しい情報を、下記のフォームより、こちらへもお送りください
ますようお願いいたします。
◇Yahoo!オークション -事故報告フォーム
https://secure.auctions.yahoo.co.jp/fraud/troubleform
こちらの情報は、詐欺被害の拡大防止や捜査機関からの照会を受けた場合などに
利用させていただいております。皆様からの情報のご提供をいただけることが
たいへん重要となっておりますので、ご協力をお願い申し上げます。
弊社といたしましても、お客様にYahoo!オークションを安心してご利用
いただけるよう、引き続きチェック体制の強化に努めてまいる所存です。
このたび、お客様からいただきました情報につきましても、今後対策を
進める際の参考とさせていただきます。
また、Yahoo!オークションでは、Yahoo!オークション補償制度をご用意して
おります。ご希望の場合は、上記「Yahoo!オークション -事故報告フォーム」
からご報告いただいた後、事故報告受付時に送信されるメールに記載された
補償請求フォームから実施いただくことになります。
補償請求の際は、送信後の画面、および事故報告受付確認メールに記載される
「事故報告受付番号」が必要となりますので、送信後は事故報告受付番号を
お忘れにならないよう保管してください。
詳しくは以下のページをご参照ください。
◇補償制度の概要
http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/compensation/compensation.html
なお、警察への被害届ご提出やYahoo!オークション補償請求時に落札画面の印刷
が必要な場合がございます。
既に当該オークション画面が削除されていてご覧いただけない場合には、
オークションの落札時にYahoo!オークションから送信される「落札通知メール」
を印刷したものが必要となってまいります。こちらにつきましても
破棄などされないよう、ご注意願います。
※Yahoo!オークション補償規定にも記載のとおり、補償制度は補償規定に沿った
審査を行っております。事故報告・補償請求をお送りいただくことで、すべての
お取引が補償対象となるものではございません。
ご希望に沿えない場合もございますことを、あらかじめご了承ください。
※審査につきましては、お送りいただいた情報などに基づき、個別事例ごとに
実施しております。誠に恐れ入りますが、ご自身のお取引が補償規定の範囲内
であるかなどのご質問にはお答えいたしかねます。あわせてご了承ください。
なお、相手の連絡先などの登録情報につきましては、弊社では、裁判所および
警察などの公的機関から法律に基づく正式な照会があった場合に限り、必要に
応じて、照会元に対し開示する方針です。警察の捜査には、できる限り積極的に
協力させていただいておりますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
ご参考までに以下のページもご案内いたします。
◇利用規約
http://www.yahoo.co.jp/docs/info/terms/
◇プライバシーの考え方
http://privacy.yahoo.co.jp/privacy/jp/
◇詐欺にあった可能性があります
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/safe/safe-03.html
※お問い合わせの文中に含まれていた個人情報は、一律伏字または削除をさせて
いただく場合があります。
これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。
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Yahoo! JAPANでは、カスタマーサービス向上のためにお問い合わせ
への返信内容やヘルプに関するアンケート調査を実施しています。
よろしければこちらにアクセスし、評価やご意見をお寄せください。
http://ms.yahoo.co.jp/bin/enq/feedback/B104/1053/5081516/
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Yahoo!オークションカスタマーサービス[1053]
Yahoo!オークションヘルプページ
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/
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Yahoo! JAPANです。
Yahoo!オークション事故報告を受付いたしました。
Yahoo! JAPANでは利用者の方々に安心してオークションをご利用いただけますよ
うできる限りの手段を講じておりますが、詐欺などの被害を防止するため
には皆様からの情報提供がとても重要となっております。
今回お寄せいただきました情報につきましても、詐欺被害の拡大防止や捜査機関
からの照会を受けた場合などに利用させていただきたいと存じます。さらに何か
お気づきの点がございましたら、引き続きご連絡をいただければ幸いです。その
際には、このメールに返信する形でご連絡ください。
相手方へは引き続き取引についての催促を継続してください。メールや電話だけ
でなく、内容証明郵便の送付もご検討ください(Yahoo!オークション補償申請の
際には、相手方に送付した内容証明郵便のコピーが必要となります)。その上で、
明らかに詐欺被害にあったと判断された場合には、警察への被害届の提出を行っ
てください。以下のページをご参照ください。
詐欺にあわれた可能性がある時に
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/safe/safe-03.html
相手方への催促を行ってもなお取引がなされない場合には、Yahoo!オークション
補償制度を利用することもできます。あらかじめ補償規定をよくお読みになり、
ご自身のお取引が補償対象となるかどうかよくご確認のうえ、請求を行ってくだ
さい。
Yahoo!オークション補償規定
http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/compensation/compensation-term.html
補償制度の利用をご希望の場合には、以下の補償請求フォームより、ご自身の
お取引の内容を詳細にご連絡ください。請求の内容をこちらで審査させて
いただき、今後のお手続きの方法をご連絡いたします。なお、補償請求の際には、
このメールに記載しております事故報告受付番号が必要となりますのでご注意
ください。
Yahoo!オークション補償 補償請求フォーム
https://secure.auctions.yahoo.co.jp/fraud/compform
※このフォーム以外での補償請求の受付はしておりませんのでご了承ください。
今後とも皆様に安心してご利用いただけるサービスを目指してまいりますので、
引き続きYahoo!オークションをご愛顧くださいますようお願いいたします。
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Yahoo! JAPANです。
Yahoo!オークション補償請求を受付いたしました。
現在、お客様におかれましては「補償請求手続きの流れ」ページに記載されて
いる図の「8.補償請求受領メール」(本メール)の受信が完了しております。
詳しくは以下のページをご参照ください。
◇補償請求手続きの流れ
http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/compensation/flow.html
これより補償請求フォームからご連絡いただいた情報をもとに、
Yahoo!オークション補償規定に照らし審査を開始いたします。
今後のお手続きが必要となるお客様におかれましては、事故報告フォームに
ご記入いただいたメールアドレス宛に、後日あらためてご連絡差しあげます
ので、必ずご確認くださいますようお願いいたします。審査の結果、補償対象外
となった場合にもご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますよう
お願いいたします。
なお、お客様の補償金受取申請の待機期間終了日は2006年08月07日
となっておりますので、待機期間終了日を過ぎても問題が解決しない場合は、
Yahoo! JAPANへ補償金請求関連書類一式を送付してください。
また、補償金請求関連書類一式をYahoo! JAPANが受領後、書類内容等の確認を
行ったうえで、お送りいただいた書類をもとに書類審査をいたします。審査の
結果、お客様のオークションのお取引が補償対象と判断された場合には、
確定された補償金額をお支払いいたします。規定に照らした結果、お支払い
できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
補償金受取申請までの流れ、および補償金請求関連書類は以下のページで
ご確認ください。
◇Yahoo!オークション補償請求の流れ
http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/compensation/flow.html
※オークションの画面はオークション終了後、一定期間を経て削除される
場合がありますので、オークション画面のプリントアウトはお早めに行って
いただき大切に保存してください。
待機期間終了日までに、相手方より取引の履行がされた場合、弊社までその旨を
ご連絡くださいますようお願いいたします。お手続きについてご不明の点がある
場合は、以下のメールアドレスまでご連絡くださいますと幸いです。
最後になりますが、補償金受取申請の受付は規定の書面をご提出いただくことに
よってのみお受けしております。また、申請後において、個別の審査の進捗・
結果、補償額・お支払日等についてのご質問いただいてもお答えいたしかねます
のであらかじめご了承ください。
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Yahoo!オークションカスタマーサービス
auction-abuse@mail.yahoo.co.jp
http://auctions.yahoo.co.jp/
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Yahoo!オークションカスタマーサービスです。
このたび申請のありました、Yahoo!オークション補償の審査結果について
ご連絡いたします。
オークションID***********
商品***********
事故報告受付番号***********
上記の申請については、ご連絡いただいた情報を確認し、「Yahoo!オーク
ション補償」補償規定に照らし審査した結果、補償対象外となりました。
今回、補償申請がありましたYahoo! JAPAN IDについては、過去にYahoo! JAPAN
で削除措置を講じたオークションが複数ありましたため、Yahoo!オークション
補償補償規定にもございますとおり、補償対象外と判断し補償金をお支払いする
ことができません。
「Yahoo!オークション補償」補償規定
「補償金が支払われない場合」2の?
・補償金を請求される方が過去に利用規約および、Yahoo!オークション・ガイド
ラインに違反する行為を行ったり、出品や販売を禁止されている商品(特に
著作権法や商標法に違反するもの)を出品したり落札していることが判明した
場合
詳しくは以下、「Yahoo!オークション補償」補償規定をご参照ください。
◇「Yahoo!オークション補償」補償規定(2005年5月18日改訂)
http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/compensation/compensation-term.html
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Yahoo!オークションカスタマーサービス[498]
Yahoo!オークションヘルプページ
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/
*****************************************
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(以下はどの行為が問題であったかを問い合わせた結果)
Yahoo!オークションカスタマーサービス橋本です。
ご連絡くださいまして、ありがとうございます。
お問い合わせの「オークション補償」の件について、ご返答いたします。
お客様におかれましては、これまでのYahoo!オークションのご利用状況から、
過去に利用規約および、Yahoo!オークション・ガイドラインに違反する行為を
行ったり、出品や販売を禁止されている商品(特に著作権法や商標法に違反
するもの)を出品したり落札していることが判明しました。
Yahoo!オークション補償規定にもありますように、「補償金を請求される方が
過去に利用規約および、Yahoo!オークション・ガイドラインに違反する行為を
行ったり、出品や販売を禁止されている商品(特に著作権法や商標法に違反
するもの)を出品したり落札していることが判明した場合」、補償金のお支払い
対象外とし、補償金をお支払いできません。
また、審査の基準等について個別のご返答はいたしかねます。何卒、ご理解くだ
さい。
なお、Yahoo!オークションのご利用につきましては、利用規約およびYahoo!
オークション・ガイドラインを再読ください。
◇利用規約
http://www.yahoo.co.jp/docs/info/terms/
◇Yahoo!オークション・ガイドライン
http://auctions.yahoo.co.jp/html/guidelines.html
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Yahoo! JAPANでは、カスタマーサービス向上のためにお問い合わせ
への返信内容やヘルプに関するアンケート調査を実施しています。
よろしければこちらにアクセスし、評価やご意見をお寄せください。
http://ms.yahoo.co.jp/bin/enq/feedback/B103/ 497/5094847/
-------------------------------
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Yahoo!オークションカスタマーサービス[497]
Yahoo!オークションヘルプページ
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/
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