※今週末は更新しないかもしれません。ちょっと香港へ行ってきます！
相変わらず適当な対応で有名なアマゾンですが、今回のトラブルはなんと、ギフト券残高を危うく騙し取られそうになった、という話です。
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AMAZONのギフト券は、注文時にギフト券Noを入れて使う事もできますが、さしあたって使う予定が無い場合、AMAZONのアカウントに残高を貯めておくことができます。そうすると、次回以降の購入時に自動的にギフト券残高から差し引かれるという仕組みになっています。
私はよくAMAZONで買い物をしますし、いろんな事情（笑）から、常に10～20万円くらいのギフト券残高を持っています。ところが、今年の夏くらいに、一旦注文したものをキャンセルした際に、正しくギフト券残高がもどらなかったということがおこりました。問い合わせした結果、一応修正はされたのですが、私も自分がどういう注文をしたかよくわからなくなっており、本当にちゃんと修正されたかどうか釈然としない状況でした。
そういうことがあったので、夏以降、自分のギフト券残高の増減を、別途EXCELでいちいち記録して管理していました。
すると、、、、先日、なにも考究していないのにイキナリギフト券残高が6000円くらい減らされてしまいました！！！
早速AMAZONに問い合わせしてみたのですが・・・・
【1回目：私からアマゾンへ】
アマゾンギフト券の残高ですが、
現在の残高： ￥ 88,868
となっています。
12/4に￥50,000を追加した時点の残高は ￥114,295 でした。
その後
XXXXX ￥5000
XXXXX ￥5000
XXXXX ￥5000
XXXXX ￥4284
と使用したので、残高は￥95,011 となるはずなのですが、、
6,143はなぜ減額されたのでしょう？
また、どこかでギフト券の使用履歴のようなものを参照することはできないのでしょうか？
以前もキャンセルしたのにギフト券残高は戻らず、こちらが指摘しないとあやうく
Amazonに騙し取られそうになった、といったことがありましたので・・・
【1回目の返信：アマゾンから私へ】
今回お問い合わせいただいた件ですが、ギフト券残高の表記にシステム上のトラブルが発生いたしておりましたため、残高に誤りが前担当者が担当部署にギフト券残高の修正依頼を行ない、現在は正しいギフト券残高となっておりますので、ご安心ください。
と、帰ってきたので、ギフト券残高を確認してみました。
残高 ￥ 88,868
・・・・・なにもかわってないじゃん・・・・
まったく、あいかわらずAMAZONの対応は意味不明ですね。
【2回目：私からアマゾンへ】
【2回目の返信：アマゾンから私へ】
1回目とまったく同じやり取り。不毛です・・・・AMAZON担当者は、問い合わせ内容を読まずに返信しているようです。
【3回目：私からアマゾンへ】
何度お願いしても「> 6,143はなぜ減額されたのでしょう？」についての説明はしていただけないのでしょうか？ギフト券残高がおかしくなる減少が頻発するので、今年の8月くらいから自分のギフト券残高を逐一EXCELで管理しています。その結果、12/4に￥50,000を追加した時点の残高は ￥114,295 でした。その後 XXXXXと使用したので、残高は￥95,011 となるはずなのですが、数日前にいきなり 6,143円が減額されました。（現在の残高は 88,868円）これはなぜ減額されたのでしょう？と聞いているのです。もう少し説明した方が良いですか？6143円という数字と一致する注文は無いか？と、過去の履歴を探すと、XXXXXが一致します。これは11/23に注文したもので、11/23時点でギフト券残高から-6,143減額されているはずです。しかしながら、先週の段階で、残高から-6,143されているというのはなぜなのか、を調べてくれ、といっているのです。私の言っている日本語が理解できますか？可能性としては、11/23に減額されていなかった とか 2重に減額したといったような話だと思いますが。私の言っている意味が理解できないようであれば電話ください。090-XXXXXXX。また、そもそも、問い合わせ前と現在だと、残高は変わっていません。修正したと仰っていますが、一体何をどう修正したのかを教えてください。
【3回目の返信：アマゾンから私へ】
お客様のアカウントをお調べいたしましたところ、現在のAmazonギフト券の残高は88,868円でした。また、ご指摘いただいたとおり、ご注文番号(XXXXX)に対し、12,286円分のAmazonギフト券が誤って適用されている可能性があることがわかりました。
と、いうことでやっと修正されました・・・・・
今回、自衛策としてEXCELで管理してたから勝てたわけで、、、、そうじゃなければ騙し取られていたところです。
ホントいい加減ですね。というか、ギフト券減算の仕組みってシステム化されてるはずですよね。。。。なんでこんなことが発生するんだろう・・・どこが作ったシステムだ！？理解に苦しみます。
しかも！！！
その後、３，４日すると、またまたギフト券残高が勝手に変わっていました。今度は5000円くらい増えてました。
いったいなんなんだ？！？？
皆さんもAMAZONギフト券を使う際はお気をつけください。
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